Comment faire pour commander ?
Après avoir choisi votre article ainsi que ses dimensions, vous pourrez soit aller sur « votre panier » soit choisir de continuer vos achats. C’est en  allant sur votre panier que vous aurez la possibilité de choisir votre mode de livraison. (Directement chez vous ou en point relais). Votre localisation géographique vous permettra de connaître les coûts et l’adresse des points relais proches de chez vous.
Vous n’aurez plus qu’à finaliser et valider votre commande en suivant les indications qui vous seront demandées.
Important : Les informations que vous nous communiquez ne seront jamais cédées ou revendues à des tiers. Elles servent uniquement à gérer vos commandes. Pour plus d’informations sur la protection de vos données, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente et nos mentions légales.
Votre numéro de téléphone est important pour que nous puissions vous contacter en cas de problème de livraison, ou si les emails nous reviennent.

Comment faire pour payer ?
Lors de la validation de votre panier, nous vous demanderons de choisir un moyen de paiement.

Vous pouvez régler votre commande :

– par carte bancaire même si vous ne possédez pas un compte PayPal (grâce à notre compte de paiement sécurisé sur PayPal).

–  par PayPal, si vous avez un compte.

– par chèque (chèque français uniquement) : envoyez votre chèque à L’Éléphant Zébré ®, Paula Benoit, 354 Route des Aulnes, 74370 VILLAZ. Votre livraison sera expédiée après validation du règlement par votre banque.
Pensez à mettre au dos du chèque le numéro de commande, la date de votre achat et le cas échéant le nom utilisé pour la commande s’il est différent de celui du chèque.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de Port se calculent automatiquement au fur et à mesure. Ils dépendent du poids et de l’encombrement de votre commande ainsi que de votre localisation géographique. Une fois votre compte et votre adresse de livraison enregistrés, différents modes de livraisons vos seront proposés avec leurs frais de port calculés. Ils varient entre 4 à 10 euros pour la France métropolitaine, et à partir de 4 euros pour l’étranger.

Quand serai-je livré ?
Les commandes sont expédiées dans les 24h à 48h suivant la réception du paiement, sauf les samedis, dimanches et jours fériés. Dans ce cas, il faut prévoir de rajouter le nombre de jours correspondant.

Une fois votre compte et adresse de livraison enregistrés, vous pourrez voir les différents transporteurs proposés avec les dates estimées de livraison calculées automatiquement pour votre panier et votre adresse. Les dates estimées de livraisons sont affichées à titre indicatif pour vos aider dans votre choix.

Est-ce que tous les articles sont disponibles ?
Oui. Sauf erreur ou omission, tous les articles présents sur le site sont disponibles immédiatement.
Quand vous choisissez nos tissus à la coupe par multiples de 25 cm, nous allons faire en sorte que vous receviez votre métrage en une seule pièce.
Si pour des raisons de fin de rouleaux, il ne nous est pas possible de vous fournir ce métrage souhaité en un seul morceau, nous vous en informerons par mail et nous trouverons, ensemble, la solution qui vous convient.
Nos tissus sont teints suivant un procédé de teinture dites « artisanales », ceci signifie qu’entre 2 rouleaux de tissu il puisse y avoir des variations de couleurs. C’est pour cela qu’il est important que lors de votre commande, vous prévoyiez la quantité de tissu nécessaire pour votre projet.
De plus, beaucoup de nos tissus ne sont pas suivis, donc pensez à bien commander la quantité qui  vous est nécessaire dès le départ.

Je veux modifier ma commande.
Avant le paiement de la commande, vous avez accès à tout moment à votre panier. Chaque ligne correspondant à un produit indique la quantité ou la longueur que vous aviez sélectionnée au départ, mais vous pouvez modifier ce champ et ensuite cliquer sur « mettre à jour le panier ».

Si vous souhaitez modifier la quantité, après le paiement, étant donné le très court délai d’envoi, le plus sûr est de nous joindre au 06.46.07.19.86*. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le colis est envoyé ; à partir de ce moment-là vous ne pouvez plus modifier votre commande.

Les couleurs des photos sont-elles fiables ?
Oui ! Nous nous assurons que les photos soient de haute qualité et le plus proche possible de la réalité. Toutefois, la perception de la couleur peut être soumise à quelques variations par rapport aux réglages de votre écran qui peuvent en modifier la luminosité, les contrastes et la colorimétrie de la photo telle que nous l’avons étudiée au départ avec notre Studio photo.


Comment retourner un article ?

Dans tous les cas, avant d’effectuer un retour, vous devez appeler notre service client au : 06.46.07.19.86 *
Vous avez jusqu’à 14 jours ouvrables après la date de livraison pour nous retourner un produit, en joignant la facture d’origine. Les conditions de retour et de remboursement dépendent de la raison du retour.(voir ci-dessous).

⁃   Si le produit est défectueux : vous pouvez retourner le produit dans son emballage d’origine, ou un emballage de votre choix en prenant soin que le produit ne soit pas dégradé durant le transport de retour. Lors de la réception de celui-ci et après vérification et contrôle du défaut du produit, si votre réclamation est  considérée comme justifiée, nous vous rembourserons intégralement le prix du tissu ainsi que les frais de transport.

⁃    Si vous ne souhaitez pas utiliser ce produit : afin de nous aider à améliorer notre offre, n’hésitez pas à nous indiquer la raison exacte du retour. Lors de la réception du tissu, nous vous remboursons intégralement le tissu ou vous proposons un avoir. Les frais de port sont à votre charge.

Modalités de remboursements et d’avoirs.
Afin de faciliter la gestion des commandes, L’Éléphant Zébré ® ne fait pas d’échange, mais vous propose un remboursement ou un avoir.

J’habite à l’étranger ou dans un DOM-TOM et je voudrais commander. Est-ce possible ?
Oui bien sûr ! Les commandes sont envoyées partout en France et à l’international. Nous expédions partout!
Une fois votre compte et adresse de livraison enregistrés, vous pourrez voir les frais de port et les dates estimées de livraison calculés automatiquement pour votre adresse.

Y-a-t-il une question à laquelle je n’ai pas répondu?
 Si oui, N’hésitez pas à nous contacter


Nous vous souhaitons à présent une bonne visite sur le site de L’Éléphant Zébré ®.

* Numéro non surtaxé, coût d’une communication locale ou très souvent inclus dans votre forfait mobile, de 9h00 à 18h00 du lundi au samedi.